Definición rápida
Fulfillment es el conjunto de operaciones que ocurren desde que un cliente confirma una compra hasta que recibe el producto en su casa. Incluye:
- Recepción de stock: tu producto llega a un almacén logístico, se cataloga, se etiqueta y se ubica.
- Almacenaje: el stock se custodia con control de inventario en vivo.
- Pick & pack: cuando entra un pedido, se recoge el producto, se empaqueta y se prepara la etiqueta.
- Envío: se entrega al operador (SEUR, MRW, DHL, etc.) que lo lleva al cliente final.
- Devoluciones: si el cliente devuelve, se recibe, se inspecciona y se decide qué hacer (reposición, B-stock, reciclaje).
Fulfillment vs dropshipping vs operativa propia
Hay tres formas de entregar un pedido al cliente final:
- Operativa propia. Tú compras, almacenas en tu local y envías tú. Control total, máxima carga operativa.
- Fulfillment (3PL). Tú compras y eres dueña del stock. Un partner (como Brandeate) se encarga de almacenarlo y enviarlo. Mantienes branding, control y datos del cliente.
- Dropshipping. No tienes stock. El fabricante envía directamente al cliente con tu marca o sin ella. Cero capital inmovilizado, cero control sobre la experiencia.
¿Cuánto cuesta el fulfillment?
Depende del modelo de facturación. Hay dos:
Modelo variable (3PL clásico)
Pagas por operación: tanto por recepción de palet, tanto por mes de almacenaje por SKU, tanto por pick, tanto por pack, tanto por envío. Es transparente pero impredecible: una factura sorpresa puede destruir tu margen.
Modelo precio cerrado por pedido (Brandeate)
Pagas un precio cerrado por pedido que incluye almacenaje, recepción, preparación y envío nacional. La personalización se factura aparte, solo si la usas, y al arrancar hay un setup inicial único. Sabes lo que cuesta cada pedido antes de empezar.
El precio exacto por pedido depende de tu volumen, del peso medio de tus envíos y de tu mix de personalización. Lo calculamos para tu caso y te lo damos por escrito en la demo, con el envío ya incluido.
¿Cuándo te conviene externalizar?
Hay tres umbrales claros:
- Más de 200 pedidos/mes: el coste de tu tiempo embalando supera el de un 3PL.
- Crecimiento >30% interanual: tu operativa no escala al ritmo del marketing.
- Picos estacionales (Black Friday, lanzamientos): un 3PL absorbe sin contratar y despedir.
Qué buscar en un partner
- SLA por escrito (no "mejor esfuerzo").
- Precio cerrado por pedido frente a facturación variable opaca.
- Integraciones nativas con tu tienda (Shopify, Woo).
- Dashboard de stock en vivo (no informes mensuales).
- Control de calidad fotográfico en pick.
- Sin cuota fija anual obligatoria.