Definición
Fulfillment es el ciclo completo que va desde la confirmación del pedido en la tienda hasta la entrega al cliente final. Incluye recepción del stock, almacenaje, pick & pack, envío y gestión de devoluciones. En el caso de productos personalizados, el fulfillment incluye también la fase de producción bajo demanda.
Por qué importa
El fulfillment es lo único de tu marca que el cliente toca físicamente. Puedes tener la mejor web y el mejor producto: si el paquete llega tarde, mal embalado o con la referencia equivocada, esa es la experiencia que recuerda.
En la práctica
En producto personalizado, el ciclo de fulfillment incluye una fase que no existe en el ecommerce clásico: producir la unidad. Por eso el SLA se mide desde la confirmación del pedido y no desde que hay stock disponible.
Términos relacionados
- 3PL (Third Party Logistics)
- Empresa que externaliza la logística por ti: almacena, prepara y envía.
- Pick & Pack
- Operación de recoger el producto del almacén y empaquetarlo.
- SLA (Service Level Agreement)
- Compromiso por escrito del nivel de servicio: plazos, calidad y compensaciones.